FMS在线客服系统（客户端篇）

首先讲明，客户端就是flex，用AMF0和fms通信。有两个flex，分别给服务人员用和普通人员用，其中服务人员需要验证身份。先看一下服务人员那块，基本的流程是：

1. 向fms发送请求（包括用户名和密码，可以参见一下脚本的验证过程，比较简单）
2. 获得客户列表
3. 设置硬件，和发布流
4. 与fms交换文字信息（也可以参见脚本），包括更新客户列表

设置硬件是个麻烦活，因为同时要兼顾带宽和质量，我的设置是：

下面讲讲给普通用户使用的flex，它不需要验证身份，所以流程更简单：

1. 向fms请求连接（可能被拒绝哦，比如人数太多）
2. 获得服务人员列表和对应的服务人员（挑选服务人员最好在服务端进行）
3. 播放视频（流的名称就是服务人员的名称，asc里这么设定的，参见asc脚本）
4. 交换信息包括更换服务人员等等

这里主要还是考虑各种情况的发生，比如对方断线了或者被管理员踢掉了:)。代码都是常规flex应用。